Términos y Condiciones


PUNTA DEL ESTE OPERADORA S.A DE CV es una empresa mexicana constituida legalmente como Agencia de Viajes Mayorista, comercializador de productos y servicios turísticos suministrados por diversos proveedores nacionales y extranjeros.


RESPONSABILIDAD LIMITADA

Nuestra responsabilidad se limita a realizar la contratación entre el comprador y los prestadores de los servicios que sean adquiridos por nuestros clientes, de manera oportuna, en la cantidad, calidad y precio contratado, solicitados, especificados y pagados por el comprador, y previamente aceptados por PUNTA DEL ESTE OPERADORA S.A DE CV conforme las condiciones de venta establecidas en el presente documento. Cualquier otra condición pactada entre comprador y vendedor de PUNTA DEL ESTE OPERADORA S.A. de C.V., que contravenga una ó varias de presentes condiciones, debe estar claramente descrita por escrito y firmada por personal autorizado de ambas partes indicando los pormenores de la misma, para garantizar su validez. No se reconocen condiciones pactadas verbalmente.

PUNTA DEL ESTE OPERADORA S.A DE CV
no se responsabiliza de cualquier reclamación derivada de pérdidas, enfermedades, daños, retrasos, no uso de los servicios e incomodidades por causa de:
·
Falta, negligencia u omisión por parte de los prestadores de servicio.
· Enfermedades, robos, huelgas, roturas de equipaje, cuarentena, restricciones gubernamentales, condiciones meteorológicas u otras causas ajenas a nuestra voluntad.
· Falta, negligencia u omisión por parte del pasajero en relación con la documentación de viaje requerida.
· Retraso de los pasajeros en presentarse a las horas requeridas en los aeropuertos para salidas o retornos, cualquiera sea el motivo.
· Retraso de los vuelos o cancelación de los servicios de cualquier tipo de transporte por parte del prestatario.
· Daños materiales, pérdidas de bienes o robo.
· Heridas corporales y accidentes, cualquiera sea su causa.
· Pasaportes dañados o perdidos.
Visas desaprobadas por las autoridades del país tanto de entrada como de salida.
· Incumplimiento por el pasajero de las leyes del país al que se dirige, así como infracciones de las disposiciones sanitarias y aduanales establecidas.
· Es responsabilidad de los pasajeros extranjeros tramitar la documentación migratoria requerida para reingresar a México después de su viaje.


PASAPORTE VIGENTE

Para viajar fuera del territorio nacional, cada pasajero sin excepción debe poseer su pasaporte vigente, con validez mínima de seis meses posteriores a la fecha de regreso a México. Obtener y conservar el pasaporte es responsabilidad únicamente del pasajero.


RESERVACIÓN EN FIRME

Para reservar en firme se requiere el pago de anticipo por la cantidad mínima que le señale nuestro Dpto. de reservaciones, y el pago total debe hacerse por el comprador en un plazo mínimo de 10 días hábiles de anticipación a la fecha de salida de México.


NOMBRES DE PASAJEROS

Para hacer las reservaciones se requiere que se nos proporcionen el primer apellido y el primer nombre de cada pasajero, precisamente conforme aparecen en el pasaporte del mismo.


OBSERVACIÓN IMPORTANTE!

Las aerolíneas no permiten abordar el vuelo con boletos alterados, ó con datos en los pasaportes diferentes a los que tienen en su registro de reservaciones y en el pasaporte del pasajero (así sea de una sola letra ó un solo dígito). Cabe señalar que la corrección ó cambio de una sola letra ó un solo dígito, se debe realizar anticipadamente a la elaboración de documentos de viaje, aplicando el pago del cargo por cada corrección. Las correcciones solamente se pueden hacer por personal autorizado de nuestra agencia.


· En caso que la reservación solicitada por el comprador se haga con el apellido y/ó nombre diferente al que aparece en el pasaporte del pasajero, los cargos generados para hacer la corrección en la reservación, tendrán que ser pagados por quien haya dado los datos inexactos.
· Para evitar este error, se sugiere hacernos llegar adjunto a la solicitud de reservación en firme una fotocopia legible del pasaporte vigente de cada pasajero. Si la entrega de la fotocopia es posterior a la solicitud de reservación, se le señalará al comprador la fecha límite para hacerlo y será responsabilidad del mismo hacer la entrega oportunamente y que los datos proporcionados al solicitar dicha reservación sean precisamente los mismos a los mostrados en el pasaporte.

CAMBIOS DE DATOS DE LA RESERVACIÓN

Antes de la elaboración del boleto aéreo, toda corrección ó cambio de fecha ó nombre en la reservación de espacios aéreos y/ó terrestres causa cargos por cada cambio.

ACLARACIÓN IMPORTANTE!

NO SE PUEDEN HACER CAMBIOS después de confirmados los servicios aéreos y terrestres, y/ó elaborado el boleto de avión. Los servicios terrestres y aéreos son NO REEMBOLSABLES, NO REVISABLES y NO ENDOSABLES, por esta razón en caso de solicitar cambios después de confirmados los servicios y/ó elaborado el boleto de avión, tendrán que hacer nuevamente el pago completo de los servicios y productos solicitados, entendiendo que no hay devolución de dinero del pago recibido a cuenta de por los paquetes ó boletos aéreos, aplicando todo el importe recibido a gastos de cancelación.

DISPONIBILIDAD

Los boletos aéreos y demás servicios de los paquetes están sujetos a disponibilidad de la aerolínea y/ó los demás prestadores de servicios.

ESPACIOS AÉREOS

Los espacios aéreos se reservan únicamente cuando se ha cubierto el pago total, ó en su caso, el anticipo que le especifique nuestro personal del Dpto. de Reservaciones, y se reserva el espacio aéreo en clase ECONÓMICA (Cupo limitado) del vuelo regular y/ó charter y por lo mismo tienen calidad de NO ENDOSABLES, NO REVISABLES y NO


REEMBOLSABLES. Los boletos aéreos son válidos únicamente para el pasajero cuyo nombre aparece en el boleto de avión y en la fecha señalada en el mismo. Esta condición es de estricto cumplimiento.


REEMBOLSO DE BOLETOS AEREOS:

Las tarifas negociadas aplicadas por Punta Del Este Operadora en el armando de sus paquetes turísticos, son tarifas NO REEMBOLSABLE y en caso de cancelación las mismas cuentan con un año de vigencias a partir de la fecha de emisión de los boletos para que sean usados por los pasajeros cubriendo el costo de las penalidades correspondientes y re cotizando la tarifa que aplique para la nueva fecha.


REEMBOLSO DE PROGRAMAS:

· DEPOSITOS DE GARANTIA: Los depósitos para garantizar un programa NO SON REEBOLSABLES
· PORCIONES AEREAS: Las porciones aéreas de los programas una vez pagados y emitidos NO SON REEMBOLSABLES .Los boletos quedan abiertos para ser utilizados en la misma ruta durante 1 AÑO desde el la fecha de emisión de los mismos. EL pasajero tendrá 30 días desde el momento de su cancelación para marcar la nueva fecha de su viaje.
· CANCELACIÒN: La cancelación de un servicio adquirido debe realizarse en forma escrita dirigida a nuestra Gerencia de Operaciones al correo contacto@operadorapuntadeleste.com
· PORCIONES TERRESTRES: Una vez pagado el total del programa aplicaran las siguientes condiciones:

- Cancelación 30 días antes de la salida: 25% del costo de la porción terrrestre

- Cancelación 21 días antes de la salida: 50% del costo de la porción terrestre

- Cancelación 10 días antes de la salida: 75% del costo de la porción terrestre

- Cancelación con menos de 10 días antes de la salida: NO REEMBOLSABLE

OFERTA MÍNIMA DE PAQUETES TURÍSTICOS

Los paquetes incluyen el boleto de avión y mínimo tres noches de hospedaje, pudiendo adicionarle otros servicios conforme los requiera el cliente. No se suministran servicios ó productos turísticos por separado. En algunos casos, con la aprobación previa de nuestra Gerencia de Ventas se podrán contratar paquetes completos de servicios terrestres sin incluir el boleto aéreo.

VIGENCIA DE PRECIOS

Las tarifas están sujetas a cambio de precios sin previo aviso antes del pago total, incluidos los impuestos correspondientes.


PRECIOS EN U.S.D.

Nuestras tarifas son por persona y están expresadas en Dólares de EE.UU. por tratarse de productos y servicios suministrados en el extranjero.


CONCEPTOS INCLUIDOS

Las tarifas incluyen exclusivamente el suministro de productos y servicios especificados en la oferta correspondiente. No incluyen suministros no especificados.


FORMAS DE PAGO

Conforme se le indique en la cotización previa a la reserva.


PAGO DE IMPUESTOS

Los impuestos incluidos en el precio de nuestras ofertas corresponden únicamente a los servicios aéreos de México.


PAGO DE IMPUESTOS Y CARGOS EN EL EXTRANJERO

El pago de diversos cargos en el extranjero (como puede ser el pago de impuesto de aeropuerto, ó pago de propinas obligatorio, etc.) queda entendido que no se incluyen dentro del precio de los paquetes.
PAGOS CON MONEDA MEXICANA

Para pagos con moneda mexicana, favor de solicitarnos el tipo de cambio $USD/Peso mexicano que aplica en la fecha del pago. No se aplicará el tipo de cambio señalado por otros.


ENTREGA DE DOCUMENTOS

Todos los documentos de viaje, serán entregados en nuestra oficina matriz localizada en la Ciudad de México D.F. en días y horas hábiles.



ENTREGA EN DOMICILIO , EN AEROPUERTO DEL D.F o VIA CORREO ELECTRÓNICO

A solicitud del comprador y recibido previamente el pago completo de su compra y el pago del servicio de mensajería, se enviarán documentos a domicilio ó al aeropuerto del D.F., o vía correo electrónico conforme se haya acordado con nuestro Dpto. de Reservaciones.


CANCELACION POR FALTA DE PAGO OPORTUNO

En caso de incumplimiento por parte del comprador en el plazo mínimo para el pago del saldo, se entenderá que la reservación ha sido cancelada por parte del mismo y PUNTA DEL ESTE OPERADORA S.A DE C.V podrá disponer de los espacios y servicios correspondientes a dicha reserva, sin que se requiera dar aviso al comprador por parte nuestra de esta decisión. ACLARACIÓN: En caso de que proceda la cancelación por la razón aquí señalada, se aplicará la misma política que procede para el caso de cancelación por parte del cliente después de confirmados los servicios solicitados. (Ver siguiente párrafo).


CANCELACION DESPUES DE CONFIRMADOS LOS SERVICIOS

Una vez confirmados al comprador los servicios de la reservación solicitada, en caso de cancelación por parte del mismo, sin causas imputables a nosotros ó a los prestadores de servicios, todo el importe recibido a cuenta de la reservación se aplicará a los cargos de gastos de cancelación y en consecuencia no habrá reembolso de cantidad alguna, bajo ninguna forma (efectivo ó especie), sea cual fuere la causa de la cancelación.


NO PRESENTACIÓN DEL PASAJERO

En caso de que el (ó los) pasajero(s) pierda(n) el vuelo debido a NO PRESENTARSE a la hora señalada para documentar su vuelo por cualquier motivo que no sea imputable a la aerolínea, no se hará reembolso de ningún tipo al comprador del importe total recibido a cuenta de la reservación (ni en efectivo ni en especie) siendo responsabilidad total del mismo TODOS los gastos en que incurra por este motivo.

ACLARACION: El ( los) pasajero (s) con vuelos internacionales deben presentarse en el mostrador de la línea aérea 3 horas antes de la hora programada de salida del Vuelo , el mostrador de Check IN de la línea aérea cierra su atención 1 hora antes de la salida del Vuelo. Pasajero que no se presente en la hora indicada para abordar perderá el derecho a embarque sin ser causal imputable a la aerolínea


SERVICIOS DE ALOJAMIENTO

El horario de entrada a los hoteles es variable y puede depender del nivel de ocupación que tenga la instalación a su llegada, siendo por lo general a las 15:00 horas. La salida de las habitaciones se debe realizar antes de las 12:00 horas. Si el pasajero arriba a un hotel en un horario anterior a la hora de entrada antes indicada y su habitación aún no se encuentra lista, puede guardar su equipaje en la recepción del hotel.

Las normas de calidad y categoría de los servicios de los hoteles contratados, puede diferir de las que normalmente aplican en México. La mayoría de los hoteles disponen de habitaciones con baño privado, dos camas individuales y el resto del mobiliario acorde con la categoría del hotel.


INCUMPLIMIENTO DE CITAS PARA TRASLADOS Y PASEOS

En caso que el pasajero no se encuentre a la hora de la cita en el lugar especificado para abordar los traslados ó paseos contratados, no aplica reembolso alguno, siendo responsabilidad total del pasajero los gastos en que incurra por este motivo. LOS SERVICIOS CONFIRMADOS SON “NO REEMBOLSABLES”.


INCUMPLIMIENTO EN LOS SERVICIOS CONTRATADOS

En el supuesto caso de que el pasajero no reciba algún servicio que haya contratado y pagado previamente con nosotros, por causas no imputables al cliente, deberá presentarnos su solicitud de reembolso por escrito dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de regreso a México, adjuntando documentos (ejemplo: testimonios de la falta de servicios, comprobantes de pago,) que respalden su queja. Nuestro dpto. de operaciones revisará y comprobará su queja, y en caso que proceda, se le reembolsará al cliente la cantidad que haya desembolsado por este motivo, únicamente a quien se le haya facturado. No aceptamos otra responsabilidad adicional a la señalada en este documento.

FACTURACIÓN

El comprador proporcionará por escrito, al hacer su solicitud de reservación, los datoscompletos para elaborar la factura, como son: NOMBRE DE LA PERSONA FÍSICA ó MORAL, DIRECCIÓN FISCAL y el No. de REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES. En caso de omitir el comprador uno ó varios de los datos antes especificados, no se entregará la factura original.

Nota Importante: Una vez elaborada la factura, no se podrá realizar cambio alguno en la misma.


Registro de Procuraduría Federal del Consumidor número 4258-2015

AVISO DE CONFIDENCIALIDAD


Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares hacemos de su conocimiento que PUNTA DEL ESTE OPERADORA , S.A. DE C.V., es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.Es importante informarle que usted tiene derecho al Acceso, Rectificación y Cancelación de sus datos personales, a Oponerse al tratamiento de los mismos o a revocar el consentimiento que para dicho fin nos haya otorgado. Para ello, es necesario que envíe la solicitud en los términos que marca la Ley en su Art. 29 a Lic. Angel Javier Hernandez Pomi, responsable de nuestro Departamento de Protección de Datos Personales, o bien, se comunique al teléfono 30962937 EXT 300 o vía correo electrónico a aviso.privacidad@operadorapuntadeleste.com , el cual solicitamos confirme vía telefónica para garantizar su correcta recepción.